一窗研究院

专注于通过业务研究提炼为创新的数字化工具，含支撑群众办事、支撑受理人员成长、支撑大厅运行和支撑数字化转型四大类四大类的7个平台系统。

如引领全国被浙江省全面推广的事项情形化梳理平台、无差别人员培训管理平台、智慧大厅动态管理平台、简政放权管理平台等。

晓政有道培训APP

三大培训模式——学考结合、学管结合、虚实结合 四大资源库——教材库、事项库、试题库、师资库 五大课程类别——窗口宝典、业务能力、服务能力、政务知识、职业素养 六大模拟场景——咨询话术场景、取号填表场景、业务受理场景、综合出件场景、物料流转场景、应急处理场景 七大人员梯队——白丁、秀才、举人、进士、探花、榜眼、状元

任务清晰

明确了解当前等级的各项学习任务和学习周期，窗口宝典+业务学习+模拟实操联动打造贴近实战的学习效果。

课程丰富

课程教材种类丰富，支持视频、ppt、word、excel、pdf格式，学员可随时随地在线学习。每次学习系统都会保存学习进度，方便下次进入继续学习。

考试灵活

晓政有道提供了3种课程验收方式，学习测试、模拟演练和学习心得。独创的考核方式更加贴近业务办理需要，新颖、有趣，让考核方式不再枯燥单一。

榜单透明

学员可在组织界面查看学员所在政务大厅下面所有等级的人员信息，同时显示学员的晋级分值和晋级结果，并且根据晋级分值进行排名，营造一种良性学习氛围。

晓政有道后台管理系统

个性化的培训计划，丰富的验收方式，直观的数据统计 个性化定制窗口宝典学习，直观展示统计数据 培训教材支持多种类型且实现智能化关联 考试方式灵活配置 让阅卷更简单，分类阅卷更高效 人员梯队配置灵活，随时掌握员工学习动态 实现人员排班、执行纪律、服务质量、工作成绩等及时管理与统计

个性化培训

提供包括业务知识、政务基础、服务能力、职业素养等多课程类型的丰富培训教材与资源。培训教材可关联到某个部门，也可以关联到具体的事项。根据学员梯队精准匹配制定学习计划和学习周期。

试题灵活配置

组卷方式可支持自动组卷和人工组卷两种，可按照试题类型分配，也可以随机分配。配置界面简洁直观，操作方便。

高效阅卷

设置题目快捷选择区，方便阅卷老师快速定位题目，并且通过颜色区分已打分和未打分的题目。单选题、多选、判断、填空支持自动打分。阅卷老师可勾选“显示未打分题”，界面将只展示未打分的题目，提高了老师的阅卷效率。

学习统计

针对学员和部门两个维度对培训情况进行统计。包括针对学员的学习进度，学习状态，测试成绩，通过率等信息的统计和部门内学习情况，学习进度，测试成绩，测试通过率等信息的统计。

智慧大厅系统

智慧派单

大厅叫号分为派号模式与叫号模式，支持平板端和电脑端。窗口人员可任意选择一个窗口，窗口人员选择不同类型的窗口（窗口类型：咨询，受理，出件）。窗口工作台页面根据窗口类型显示相应的操作按钮。 叫号全流程短信通知 |派号模式|叫号模式

培训库与应用

考试库与应用

为合理确定行政服务中心从事收件代理及配套服务的购买服务人员（全科受理员）薪酬待遇，有效激发工作责任感和积极性，建设一支业务精通、充满活力的“全科受理员”队伍，为圆满完成“受办”分离改革任务助推“最多跑一次”改革发挥更为积极作用。行政服务中心实行“全科受理员”薪酬管理，通过实施“差异化”绩效管理制度，引入业务技能、岗位贡献、从业态度等要素参与分配，完善工作人员培养、评价、使用、激励措施，破除收入分配领域中存在的不合理现象，建立技高者多得、多劳者多得、贡献多者多得的收入分配机制。而人员评级中能办事项数是重要的指标，同时也是服务人员上岗的必要条件，所以必须通过考试系统，系统化的考察服务人员的事项掌握水平。而考试系统同时也能用于服务人员招聘时的考试。 基本信息管理 |考试定级管理|题库管理|试卷管理|考试系统

积分制

创新管理思路，以数字化治理理念为指引，在行政审批制度改革中引入积分制管理模式。结合“受办分离”改革和“无差别全科受理”要求，建立起相应体制机制，将“政务人员能办事项数量、事项库（咨询库）维护贡献度、日常工作量”三项主要指标进行量化并沉淀数据，以大数据分析和应用支撑管理水平提升。量化能办事项数，将事项库（咨询库）维护贡献度和日常工作量每天进行计分，并将三者以一定的权重作为等级主要依据。 基本信息配置 |积分运行|积分查询统计

事项梳理引导系统

系统业务模型

建立基础清单库，从省权力事项库同步需要梳理清单的信息，避免对已有信息进行二次梳理以及二次管理。根据实际办理中申请材料的不同情形，在本地对事项编制部门发布的主项和子项进一步拆分为“办理项”或“情形项”。

管理流程

对于扩展升级事项要素提供版本管理以及发布审核流程，供各展示端进行调用，实现清单同源发布。

部署架构

整个政务服务过程中，办事群众会提交各种各样的材料，也会复用材料。同时窗口人员需要按照材料标准审查材料，清单梳理人员也会上传很多空表样表，所以对电子文档的精细化管理是迫切的。同时文档的存储灾备以及文档内容的检索也是必不可少的。

系统功能

事项管理与梳理、事项清单梳理、复用内容管理、思维导图式情形配置、自定义动态属性

事项引导系统

让群众“点餐”与政府“端菜”相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节，实现政务服务精准供给，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿。 事项引导系统通过问答式的引导，一步一步明确群众的办事需求，同时将引导结果复现到窗口，窗口人员明确材料形式、审查要点，进行无差别收件。

智能检索

整合群众口语化和事项清单的关联关系。对事项信息，进行全面的检索

问答式引导

通过问答式的引导，循循善诱，搞清楚群众所要办理的事项以及情形、携带的资料、资质等等信息

在线配置

通过树形配置，将复杂的情形结构化，树形支持复选、单选、层级结构，不同的情形项可以维护不同的材料、表单

排队叫号联动

事项引导系统和排队叫号系统对接，群众引导完成后直接可在窗口办理，窗口人员亦能复现引导结果，核查材料

智能咨询客服

群众通过线上线下渠道进行咨询，政务中心导办、咨询或部门人员借助咨询库与咨询系统提供咨询服务。 咨询系统提供业务咨询支撑，同时针对复杂多变的问题进行提炼沉淀转化为数据供后续咨询工作使用。

咨询库梳理|
咨询系统|
咨询库建设
数据分析|
系统对接

一件事支撑平台

以群众办理“一件事”为目标导向，将部门分散的前后置的事项进行有机组合形成套餐服务，对表单填写、材料提交、多事项内部流转等各个环节进行流程再造。

一表制平台|
材料数据复用|
接口配置平台

数字考核督办应用系统

数字考核督办通过数据监控识别风险进行督办，通过评价数据跟踪回访进行督察处理，既实现了被动数据监控，又实现了主动回访督察，打造一体化考核督办体系。在无差别全科受理的改革推进中，在统一排队叫号的基础上，对接数字考核督办平台进行统一评价，并自动根据评价结果发起督察，并将所有处理数据进行归集统计分析。 通过可视化展示呈现群众办事满意度信息以及不满意件的实时处理进展情况。

效能督查

建立针对性监察机制，通过在事项上合理缩短审批时限、重点监察事项办事效果并实施督办等业务优化，充分提高效能监察体系的自主创新。

预警督查

系统提供预警监察功能，收件信息推送完毕后，对即将超时业务提供黄灯警告。对已超时业务提供红灯警告并定时发出短消息提醒，提醒审批部门及监管部门及时签收并办理业务，或及时反馈监察信息。

评价督查

系统设计并实现从排队所取排队号票作为第一入口，办事人可在办事过程中或完结后通过微信扫一扫办事小票的二维码、办事短信通知中的评价链接进行评价（兼容现场评价）。管理监督部门可对任意一次办事的满意度评价情况、其他意见提交情况进行追溯及管理。

政务服务可视化平台

大厅可视化

可视化运行平台利用可视化技术，对平台的数据资源进行梳理、分类展示，强化数据关联分析和趋势预测应用功能。 通过对数据的分析，实时展现群众关心的大厅数据，接受广大群众监督，实时掌握各部门审批效率、窗口服务效能,政务服务中心运行状况、服务效率等信息。 透过数据现象挖掘人员管理、审批改革、营商环境等深层次的问题，进而有针对性的改进和优化，进一步提升政务服务水平。

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数据共享|
营商环境

APP可视化

运用政务服务过程中的“大数据”到位，一方面通过互联网+监管，让政务服务受理、审批、监管、执法全程可视化； 另一方面让领导随时掌控市情数据，做到心中有数；实现产业经济、建设工程的可视化管理，精准政务服务资源配置，进一步激活了经济活力。